Ekkert nýtt hjá þessu skítakompanýi...

Lenti í þeirri lífsreynslu að fara í vikuverð með Úrval-Útsýn-Iceland-Express (sama kompanýið)... í sumar til Portúgal....miklar tafir á báðum leiðum og þjónustan skelfileg.

Bréfið hér að neðan fór ég með á skrifstofur Úrlals Útsýn í tvígang en þeir sáu ekki einu sinni ástæðu til að svara því! - Þegar frumútgáfa af bréfinu var skrifuð vissi ég ekki að þetta væri strangt til tekið sama fyrirtækið.

Samantekt vegna ferðar til Portúgals 10-17 júní 2010 með Úrval-ÚtsýnÚtleið:

·         Tilkynnt degi fyrir brottför að millilent yrði í Alecante á heimleið og töf þ.a.l. hámark 2 klst.  Lending hefði átt að vera um miðnætti en teftst nú um 2 klst. sem er mjög vont uppá að vera sóttur á flugvöllinn, og einnig vont fyrir þá sem eiga að mæta í vinnu daginn eftir.

·         Á brottfarardag voru ítrekaðar tafir á brottför, vélin átti að fara 16 15 en fór í loftið um kl 20, m.a. talið vitlaust í vélina, flugfreyjuskipti ofl.

·         Lent um kl. 0200 um nótt og kvöldið því ónýtt.

·         Allt sem boðið var upp á var 1000 kr. inneign í fríhöfninni sem tilkynnt var um rétt fyrir brottför og því erfitt að nýta sér.

Heimleið:

·         Fólk rekið útaf hóteli kl 1100 á brottfarardag þrátt fyrir yfirvofandi seinkun.

·         Fararstjóri gerði takmarkaðar tilraunir til að reyna að halda herbergjum lengur og taldi þetta ekki mikil óþægindi fyrir farþega!

·         Flugi ítrekað seinkað, tilkynnt með boðsendingu í síma og svo skrifað í möppu sem var á hóteli en ekki talað beint við farþega af fyrra bragði.   Ekki stóð til að láta vita af síðustu seinkunum, heldur átti að keyra fólk útá völl og láta það bíða þar þó flestallt væri lokað í flugstöðinni.

·         Vélin fór í loftið 00 30, 4 og hálfum tíma á eftir áætlun.

·         Í Alecante þurfti að bíða í 3 tíma í hitasvækju og loftleysi  í þröngri vélinni vegna þess að aðili sem átti að setja eldstneyti á vélina var farinn heim að sofa!  Fólk fékk ekki að fara úr vélinni.

·         Lent í Keflavík laust fyrir kl.8 um morguninn, 8 tímum á eftir áætlun sem kom sér mjög illa fyrir flesta farþega.

Fararstjórn

·         Fararstjóri baðst ítrekað afsökunar á óþægindum en engu að síður var ekkert boðið í staðinn fyrir óþægindin.  Fararstjóri kenndi Iceland Express ítrekað um vandræðin en það tel ég ekki koma málinu við því ég kaupi ferðina af Úrval Útsýn en ekki I.E.

Viðbót:  Hef komið tvívegis í Úrval Útsýn með sambærilegt kvörtunarbréf og lofað að hafa samband við mig.  Það hefur ekki verið gert. 

 

 

Tæplega sólarhrings seinkun

Athugasemdir

[Björn Jónsson, 9.11.2010 kl. 20:42]

Gott að vita af þessari tengingu Úrval Útsýn+I.E.

Hef heyrt ljótar sögur af I.E. Þar sem heilu fjölskyldurnar hafa misst af tengiflugi og þurft að borga yfir hundrað þúsund í aukakostnað til að komast á áætlunarstað. 

[JS (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 21:02]

IE þarf að borga hverjum farþega 600 evrur í bætur

[Kolbrún Hilmars, 9.11.2010 kl. 21:56]

Því miður ekki bara Úrval-Útsýn. Heimsferðir líka.

Enginn heilvita maður sem vill lifa af ferðalagið og/eða hafa alla hluti á hreinu kaupir ferðaskrifstofupakka þar sem boðið er upp á Artreus leiguflug.

[sæmundur (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 22:00]

hef margoft flogið með Iceland Express og en sem komið er hef ég ekki þurft að kvarta yfir þeirra þjónustu .  En ég er þakklátur fyrir að  þeir skuli skpa samkeppni

[Guðlaug (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 22:01]

Flugleiðir fljúga fyrir Heimsferðir og eru búnir að gera það í einhvern tíma, þannig að það er greinilega sama vandamálið á báðum stöðum!

[Kolbrún Hilmars, 9.11.2010 kl. 22:27]

Áætlunarflug IE hefur yfirleitt verið í lagi eða ásættanlegt - enda snérist umræðan um leiguflug fyrir ferðaskrifstofurnar.

Heimsferðir hefðu orðið gjaldþrota ef þær hefðu ekki skipt um flugfélag (frá Artreus til Flugleiða) á síðasta ári.

[Guðlaug (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 22:34]

Afhverju hefði það gerst? Hvenær var astraeus að fljúga fyrir Heimsferðir? Og hvað lengi?? Veit ekki betur en að Primera air hafi verið að fljúga fyrir þá

[Jóna (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 22:57]

Hvaða hvaða...  Fyrir stuttu veiktist maður í flugi hjá Iceland Express og varð að lenda í Portúgal með veikan mann. Því raskaðist flugið allan daginn. Farþegar voru brjálaðir út af þessum seinkunum og þetta kom í blöðin. Ég myndi að minnsta kosti vilja vita það að ef ég fæ einvhern tímann hjartaáfall í flugi, að þá verði ég flutt á næsta spítala.

Um daginn var 10 tíma seinkun hjá Icelandair- ekkert var rætt um það! Þeir hafa líka fellt niður flug og annað- og svo hafa þeir í gegnum tíðina fengið styrk frá ríkinu til að halda áætlunarflugi. Það er ekki þannig hjá Iceland Express....

Ég myndi fljúga með Iceland Express hvenær sem er. Starfsfólkið er frábært og þeir hafa alltaf staðið við allt þegar ég hef farið með þeim. Það er heldur ekkert að marka þetta sumar- gosið raskaði öllu flugi í meira en mánuð.

Og svo er samkeppni líka holl!! Best er að sjá jákvæðu hliðarnar, í stað þess að fókusa alltaf á það slæma. Lífið er best þegar maður er jákvæður og ættu Íslendingar að tileinka sér jákvæðari hugsunarhætti.

[Alli (IP-tala skráð) 9.11.2010 kl. 23:21]

sko að er ekki ýkja langt síðan að Icelandair var líka í sólahringsseinkun frá ameríku... ekki var verið að skíta Icelandair út fyrir það... nei nei það má ekki... litla þjóðarstoltið...það er allt þaggað niður ef eitthvað gerist hjá þeim.

en eins og við vitum öll þá geta flugvélar bilað eins og hvað annað og er þá ekki skárra að vita það að þaðsé verið að gera við heldur en að fara í einhverri óvissu í loftið... ég bara spyr..!!það myndi ég allavega vilja þegar ég ferðast með mína fjölskyldu... að við komum heil heim.

ég hef ferðast ansi oft með heimsferðum og það var á tímabili eftir að kreppan skall á þá var það Vita og Heimsferðir sem voru saman með vél og hún var frá Astraeus.

þó svo að úrval útsýn og Iceland Express séu í eign sama aðila þá er ekki nein tenging þar á milli, án efa undir sitthvoru hlutafélaginu. 

hefur það aldrei komið fyrir að fólk sem á flug með Icelandair hafi misst af tengiflugi? ef Icelandair hefur verið í seinkun?

mikið er orðið leiðinlegt að lesa svona niðrandi skriftir um fyrirtæki sem eru að gera fólki kleift að ferðast áfram og það ódýrara og án einokrunar...

þegar ég var yngri vann ég uppá flugvelli og eitt get ég nú sagt að þetta er gríðarlega mikið púsluspil að halda þessu öllu saman, fluáætlunum og þessháttar og ég tala nú ekki um þegar bilarnir koma upp þá verður keðjan oft ansi löng og mikið að púsla til að allt gangi upp.. það er  ekki verið að reyna að gera allt til þess að það komi illa fyrir fólk, það er kappkostað að reyna að laga hlutina og koma þeim aftur í samt far.

[Óskar, 10.11.2010 kl. 01:28]

Það er nú ekki endilega þannig að ég sé að kvarta yfir því að umræddar tafir hafi orðið, þó þær séu reyndar mjög algengar hjá IE og þetta virðist gerast í hverri viku hjá þeim, heldur hitt hvernig þeir koma fram við farþega, já sína eigin viðskiptavini sem lenda í þessu.  Það er fyrir neðan allar hellur og er ástæðan fyrir því að ég mun ALDREI fljúga með þessu skítakompanýi aftur.